บทที่8

บทที่8
E-marketing
 

E-Marketing

ย่อมาจากคำว่า Electronic

Marketing

หรือเรียกว่า “การตลาดอิเล็กทรอนิกส์” หมายถึงการ

ดำเนินกิจกรรมทางการตลาดโดยใช้เครืjองมืออิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ ที่ทันสมัยและ

สะดวกต่อการใช้งาน เข้ามาเป็นสือกลาง ไม่ว่าจะเป็น คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ หรือ

พีดีเอ ที่ถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกันด้วยอินเทอร์เน็ต มาผสมผสานกับวิธีการทางการ

ตลาด การดำเนินกิจกรรมทางการตลาด อย่างลงตัวกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย เพื่อ

บรรลุจุดมุ่งหมายขององค์กรอย่างแท้จริง

วัตถุประสงค์ของโครงสร้างการทำ

E-marketing Plan เพื่อ

Cost reduction and value chain efficiencies

Revenue generation

Channel partnershiย

Marketing is the management process
responsible for identifying, anticipating
and satisfying customer requirements
profitably.
การวางแผนเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดของกลยุทธ์การทํา
e – business
the SOSTAC™ framework developed by
Paul Smith (1999) ซีงสามารถสรุปขั9
นตอนทีเกียวข้องได้ 6 ขั้นตอนด้วยกัน คือ
Situation – where are we now?
 Objectives – where do we want to be?
 Strategy – how do we get there?
 Tactics – how exactly do we get there?
 Action – what is our plan?
 Control – did we get there?

ข้อดีของ E-Marketing เมื่อเทียบกับสื่ออื่น

- เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายมากกว่า 800 ล้านคน 225 ประเทศ 104 ภาษา

- สามารถวัดผลได้แม่นยำกว่าสื่ออื่น

- ราคาลงโฆษณาถูกกว่าเมื่อเทียบกับสื่ออื่น

- จำนวนผู้ใช้สื่อนี้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

- คุณภาพของผู้ใช้มีมากกว่าสื่ออื่น

Click and Click

เป็นการให้บริการบนอินเทอร์เน็ตอย่างเดียว ไม่มีธุรกิจ ในโลกจริง

Click and Mortar

เป็นรูปแบบที่มีธุรกิจจริง (Real) อยู่แล้วแต่ขยายมาทำในอินเทอร์เน็ต

เปรียบเทียบกันระหว่าง 2 โมเดล

Click & Click

- ข้อดี

- ต้นทุนต่ำ ใช้คนน้อย (คนเดียวก็ทำได้)

- เริ่มต้นได้ง่าย

- เปิดกว้างมากกว่า

- ไม่ต้องมีความชำนาญมาก ก็เริ่มทำได้

ข้อเสีย

- ขาดความชำนาญ

- สร้างฐานลูกค้าใหม่

- รองรับลูกค้า Online ได้อย่างเดียว

- ความน่าเชื่อถือน้อย

Click & Mortar

ข้อดี

- มีความเชี่ยวชาญ

- มีลูกค้าอยู่แล้ว

- น่าเชื่อถือ

- รองรับลูกค้าได้ online และ Offline

ข้อเสีย

- ต้นทุนสูง ใช้คนมาก

- ใช้เวลาในการจัดทำ

- การทำงานต้องยึดติดกับบริษัท

                         การเริ่มต้นการตลาดออนไลน์

- กำหนดเป้าหมาย
- ศึกษาคู่แข่ง
- สร้างพันธมิตร
- ติดตั้งอุปกรณ์ที่จำเป็น
- ดูแลและปรับปรุงเว็บไซต์

วิธีการออกแบบแบนเนอร์ให้ได้ผล

- ขนาดยิ่งใหญ่ยิ่งมีโอกาสการคลิกเยอะ

- เปลี่ยนแบนเนอร์บ่อย (1 แคมเปญ ควรมีอย่างน้อยแบนเนอร์ 2 แบบ)

- ใช้คำพูดที่จูงใจ ดึงดูดในแบนเนอร์ เช่น “กดที่นี่” “โอกาสสุดท้าย”

- ฟรี.! ยังเป็นคำที่มีอนุภาคมากที่สุด

- การใช้ภาพเคลื่อนไหว จะมีคนคลิกมากว่า โฆษณาภาพนิ่ง (เคลื่อนไหวอย่างเร็ว)

- การใช้เซ็กซ์ ช่วย.. ยังไงคนก็สนใจ

- ใช้สีสันโดดเด่น มีคนสนใจมากกว่า สีดำๆ ถมึนๆ

การออกแบบที่ดี

- ขนาดไฟล์ของแบนเนอร์ไม่ควรใหญ่จนเกินไป

- ทำลิงค์ไปหน้าที่ต้องการหลังจากกด แบนเนอร์

- ทดสอบแบนเนอร์ก่อน ขึ้นจริงๆ

                              ทำไมต้องใช้ Search Engine?

จากข้อมูลของ Wall Street Journal ได้บอกไว้ว่า

- 85% ของผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตทั่วโลก ใช้ Search Engine

- 87% ของผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ต จะหาเว็บไซต์จาก Search Engine (ผลการวิเคราะห์ข้อมูลจาก Georgia Tech)

- 70% ของการซื้อขายอีคอมเมิร์ซเริ่มต้นจากการใช้เสิร์ชค้นหา(Source: Forrester/IAB)

1. Natural Search Engine Optimization (SEO)

ข้อดี

- ฟรี Traffic

- ผู้ชมจะคลิกในส่วนนี้สูงถึง 60-70%

ข้อเสีย

- ใช้เวลานานในการขึ้นอันดับ

- สามารถเลือกจำนวน keyword ได้จำกัดแค่ 2-5 คำต่อเนื้อหาหนึ่งหน้าของเว็บเพจ

- ไม่สามารถรักษาสถานะของอันดับได้แน่นอน

- ไม่สามารถวัดค่า ROI ที่แน่นอนใช้เวลานานกว่าจะรู้ผลของแต่ละคำ

2. Paid Search Advertising (Pay Per Click Advertising)

ข้อดี

- พร้อมใช้ในเวลาไม่ถึง 15 นาที

- แม้ว่า Search Engine จะเปลี่ยนแปลงการจัดใหม่ อันดับของคุณจะคงที่อยู่เสมอ

- สามารถเลือกจำนวน keyword ได้ไม่จำกัด

- ควบคุมค่าใช้จ่าย และสามารถวัดค่า ROI ได้แม่นยำและใช้เวลาไม่นาน

ข้อเสีย

- ต้องเสียเงินทุกครั้งเมื่อมีคนคลิก Ad

- ต้องใช้ทักษะที่ค่อนข้างสูงในการบริหาร Ad

Raid Marketing (การตลาดแบบจู่โจม)

- ใช้คนเป็นจำนวนมากในการเข้าไป “สร้างกระแส” ตามแหล่งต่างๆ ที่มีคนเยอะ

chat rooms, forums, discussion groups etc around the world

- ใช้ความเป็น “ส่วนตัว” เข้าไปสร้างกระแสสังคมใน Virtual Community

ทำ Signature ใน E-Mail (Out-Look, Hotmail)

- ทำทุกคนในบริษัท

- ใส่ข่าวสารหรือโฆษณาลงไปก็ได้


วิธีการประชาสัมพันธ์เว็บไซต์-Onlineลงทะเบียนใน Web Directory, Search Engine
ไปเขียนบทความที่อื่นๆ แล้วทำ link กลับมา
แจ้งผู้เข้าเยี่ยมชมเมื่อ เว็บปรับปรุงใหม่

แบบฟรี.!
นำ URL ไปติดไว้ทุกที่ที่ติดได้ นามบัตร, หัว-ซองจดหมาย, ที่อยู่บริษัท
ติดสติกเกอร์หลังรถตัวเอง, เพื่อน, ญาติพี่น้อง, คนรู้จักและ ไม่รู้จัก

รูปแบบรายได้จากการทำเว็บไซต์- ขายโฆษณาออนไลน์
- ขายสินค้า E-Commerce
- ขายบริการหรือสมาชิก
- ขายข้อมูล (Content)
- การจัดกิจกรรม, งาน
- การให้บริการผ่านโทรศัพท์มือถือ
- การรับพัฒนาเว็บไซต์
การทำโพล หรือ แบบสำรวจออนไลน์
การทำโพล หรือ แบบสำรวจออนไลน์
- ใช้ฐานลุกค้าของเว็บไซต์นั้นๆ เป็นผู้ทำแบบสำรวจผ่านเว็บไซต์

ข้อดี..
- ประหยัดค่าใช้จ่าย
- ประหยัดเวลา รวดเร็ว
- รู้ผลได้ทันที
- สะดวก
- เลือกกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจน
- การได้ข้อมูลมาอย่างสะดวกและรวดเร็ว
- การวิเคราะห็ข้อมูลอย่างสะดวกรวดเร็ว
- ต้นทุนในการทำการวิจัยประหยัด

ช่องทางการทำ - ส่งผ่าน E-Mail
- ทำผ่านหน้าเว็บไซต์
ขายสินค้าทำ E-Commerce- การขายสินค้าผ่านหน้าเว็บ โดยคุณอาจจะมีสินค้าหรือไม่มีสินค้าก็ได้ เช่น notebook, Application
การขายบริการหรือสมาชิก- ให้บริการเช่า แอพพิลเคชั่น (ASP) Ex. Thaimisc, TARAD.com ขายบริการที่ดีกว่า Ex. Keepalbum.com
ขายข้อมูล- ค่าเข้าไปดูข้อมูลในเว็บไซต์ รูปภาพหรือข้อมูล Ex. Stock information, จำกัดการเข้าดู Ex. Balloon Album

จัดกิจกรรมและงาน- งานสัมมนา, งานสอน, การแข่งกีฬา การนัดพบปะสังสรรค์
การให้บริการผ่านมือถือ- SMS, Logo-Ringtone, 1900 Ex. Sanook MobileMagic, Siam2you , Monozone.com
การให้บริการผ่านมือถือ - www.SmileSMS.com
- www.Monozone.com
รูปแบบการชำระเงินแบบใหม่
- Micro Payment - SMS Payment, IVR Payment (1900)
- SMS, Logo-Ringtone, 1900 Ex. Sanook MobileMagic, Siam2you , Monozone.com

การรับพัฒนาเว็บไซต์- ใช้ความรู้ที่มีในการรับพัฒนาเว็บไซต์ มาให้บริการ
- ออกแบบเว็บ (Web Design)
- เขียนโปรแกรม (Web Programming)
- ดูแลเว็บ (Web Maintenance)
- การตลาดออนไลน์ (Web Marketing)
- ที่ปรึกษา (Consultant)
- อาจนำทั้งหมดมาทำเป็น Package

Cs กับความสำเร็จของการทำเว็บ
- C ontent (ข้อมูล)
- C ommunity (ชุมชน,สังคม)
- C ommerce (การค้าขาย)
- C ustomization (การปรับให้เหมาะสม)
- C ommunication, Channel (การสื่อสารและช่องทาง)
- C onvenience (ความสะดวกสบาย)

- Marketing is the management process responsible for identifying, anticipating and

satisfying customer requirements profitably.

 Distinguishing between e-marketing, e-business and e-commerce

E-marketing planning

- การวางแผนเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดของกลยุทธ์การทำ e – business

- the SOSTAC™ framework developed by Paul Smith (1999) ซึ่งสามารถสรุปขั้นตอนที่เกี่ยว

ข้องได้ 6 ขั้นตอนด้วยกัน คือ

- Situation – where are we now?

- Objectives – where do we want to be?

- Strategy – how do we get there?

- Tactics – how exactly do we get there?

- Action – what is our plan?

- Control – did we get there?